Договор оферты

ОФЕРТА (Условия предоставления услуг) ООО "КОСМОС" (cosmonavt.su)


ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Статья 435. Оферта.

Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.
Оферта должна содержать существенные условия договора.
Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом. Если извещение об отзыве оферты поступило ранее или одновременно с самой офертой, оферта считается не полученной.

Статья 437. Приглашение делать оферты. Публичная оферта.

Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.
Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
Компания ООО "КОСМОС" (cosmonavt.su), в лице сервера www.cosmonavt.su, публикует настоящий договор, являющийся публичным договором-офертой в адрес как физических, так и юридических лиц (в дальнейшем КЛИЕНТ) о нижеследующем:

1. Предмет договора оферты.

1.1. Предоставление КЛИЕНТУ услуг по бронированию, оформлению заказов, доставке, продаже билетов на концертные мероприятия, проводимые в клубе "КОСМОНАВТ" на порядке и условиях, предусмотренных данным договором и в соответствии с действующими тарифами ООО "КОСМОС" (cosmonavt.su).
1.2. Ответственным за качество предоставляемых услуг перед пользователями услуг является ООО "КОСМОС" (cosmonavt.su).

2. Момент заключения договора.

2.1. Текст данного Договора является публичной офертой (в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ).
2.2. Акцепт оферты - получение или оплата заказанных услуг в порядке, определяемым Тарифами ООО "КОСМОС" (cosmonavt.su) и условиями оплаты услуг.
2.3. Факт ЗАКАЗА услуг КЛИЕНТОМ у ООО "КОСМОС" (cosmonavt.su), является безоговорочным принятием данного Договора, т.е. КЛИЕНТ, заказавший билеты, либо воспользовавшийся услугами ООО "КОСМОС" (cosmonavt.su), рассматривается как лицо, вступившее с ООО "КОСМОС" (cosmonavt.su) в договорные отношения.

3. Права и обязанности сторон.

3.1. ООО "КОСМОС" (cosmonavt.su) обязуется:
3.1.1. С момента заключения настоящего Договора предоставлять Клиенту Услуги, в соответствии с их перечнем и требованиями качества, определенными в настоящем Договоре.
3.1.2. Извещать КЛИЕНТА о внесенных изменениях и дополнениях относительно зрелищных мероприятий, которым с Клиентом установлены договорные отношения.
3.1.3. Не разглашать любую частную информацию Клиента и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
3.1.4. Предоставить КЛИЕНТАМ возможность получения бесплатных телефонных консультаций по телефону клуба "КОСМОНАВТ" +7(812)929-33-39, указанным на сервере www.cosmonavt.su. Объем консультаций ограничивается конкретными вопросами, связанными с предоставлением Услуг.
3.1.5. Выполнять взятые на себя обязанности по предоставлению Услуг КЛИЕНТУ. ООО "КОСМОС" (cosmonavt.su) оставляет за собой право невыполнения Услуг в случае возникновения форс-мажорных ситуаций.
3.2. ООО "КОСМОС" (cosmonavt.su) имеет право:
3.2.1. Изменять настоящий Договор и Тарифы на услуги в одностороннем порядке, помещая их на сервере по адресу: (http://www.cosmonavt.su) не менее чем за 10 (десять) рабочих дней, до начала их действия.
3.2.2. Имеет право отказать в заключение договора на предоставление Услуг, уведомив об этом КЛИЕНТА.
3.2.3. Имеет право взимать сервисный сбор в размере не превышающим 10 (десять) % от номинальной стоимости заказа при покупке билетов on-line (Электронный билет).
3.2.4. Имеет право повышать номинальную стоимость билетов по требованию организатора в любой момент.
3.2.5. Имеет право проводить розыгрыши, акции, предоставлять скидки на билеты с целью стимулирования спроса зрителей.
3.2.6. Имеет право использовать для продажи билетов on-line сторонние сервисы (виджеты).
3.3. КЛИЕНТ обязуется:
3.3.1. До момента заключения Договора ознакомиться с содержанием Договора Оферты, условиями договора и тарифами, предлагаемыми КЛИЕНТОМ на WWW - сервере (http://www.cosmonavt.su).
3.3.2. Своевременно оплачивать Услуги, оказанные ООО "КОСМОС" (cosmonavt.su) КЛИЕНТУ.

4. Финансовые взаимоотношения.

4.1. Услуги КЛИЕНТУ оказываются на основании Тарифов и Условиях ООО "КОСМОС" (cosmonavt.su).
4.2. Проданные билеты на мероприятия, проводимые в клубе "КОСМОНАВТ", возвращаются в соответствии с утвержденным порядком:
4.2.1. К возврату принимаются билеты, установленного образца, приобретенные в кассе ООО "КОСМОС" (cosmonavt.su) для индивидуального использования, билеты приобретенные в других точках продаж, на сайтах других билетных операторов или с использованием стороннего сервиса (виджета) и в целях извлечения дополнительной выгоды к возврату не принимаются (по условиям и срокам возврата билетов в данных ситуациях - необходимо консультироваться в точках продаж). Сервисный сбор не возвращается. К возврату может подлежать не полная стоимость билетов, если клуб "КОСМОНАВТ" уже понес какие-либо расходы по организации предоставления услуги.
4.2.2. Возврат билетов производится в кассе клуба "КОСМОНАВТ", находящейся по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Бронницкая, дом 24.
4.2.3. При отмене, замене или переносе Мероприятий возврат осуществляется организатором мероприятия, если иное не предусмотрено договором. При осуществлении возврата билетов на отмененные мероприятия производится 100% возврат номинальной стоимости возвращаемого билета, сервисный сбор не возвращается. Сервисный сбор возврату не подлежит в связи с тем, что услуги по бронированию, оформлению и реализации билетов оказаны надлежащим образом и в полном объеме, и соответствующий договор оказания услуг прекращает свое действие. Возврат осуществляется в месте и сроки, установленные организатором мероприятия.
4.2.4. Возврат по желанию покупателей осуществляется в следующем порядке:
- Возврат денег за билеты осуществляется лицу по предъявлении документа удостоверяющего личность, на основании письменного заявления покупателя.
- Возврат осуществляется кассиром с понедельника по пятницу с 12-00 до 21-00 (перерыв с 15-00 до 16-00). В выходные и праздничные дни возврат не производится.
- Сервисный сбор за электронные билеты не возвращается.
- При расчете суммы удержания, взимаемого при возврате билета, количество календарных дней до концерта учитывается, исключая день проведения мероприятия.
- Возврат билетов осуществляется по условиям организатора мероприятия.
- При возврате билета более чем за 10 календарных дней до начала мероприятия – осуществляется возврат полной номинальной стоимости билета за вычетом фактически понесенных расходов на привлечение, инкассацию торговой выручки, заведение, продвижение, распечатку, передачу билетной информации, техническую поддержку серверов и т.д.. Фактически понесенные расходы ООО "КОСМОС" (cosmonavt.su) не могут быть больше 30% от номинальной стоимости билета. Для получения детальной калькуляции по каждому билету, вам необходимо написать заявление с указанием паспортных данных, e-mail и контактного телефона и лично передать кассиру
- При возврате билета менее чем за 10, но не позднее чем за 5 календарных дней до начала мероприятия возвращается 50% номинальной стоимости билетов.
- При возврате билета менее чем за 5, но не позднее чем за 3 календарных дня до начала мероприятия возвращается 30% от номинальной стоимости.
- При возврате билета менее чем за 3 календарных дня до начала мероприятия –стоимость билетов не возвращается.
4.3. Денежные средства, поступившие за билеты через систему электронных платежей (банковские карты), подлежат возврату по заявлению КЛИЕНТА в соответствии с порядком, установленным настоящим Договором-офертой и только на ту же банковскую карту, по которой был произведен платеж
4.4. В связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-2019 в статью 52.1. Основ законодательства Российской Федерации о культуре были внесены изменения, в соответствии с которыми Правительство Российской Федерации вправе при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части установить особенности отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств или музеями зрелищные мероприятия.

Согласно п.1 Постановления Правительства Санкт-Петербурга от 13.03.2020 №121 “О мерах по противодействию распространению в Санкт-Петербурге новой коронавирусной инфекции (COVID-19)” (в редакции от 04.12.2020) на территории Санкт-Петербурга введен режим повышенной готовности для органов управления и сил Санкт-Петербургской территориальной подсистемы единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций (далее – Режим повышенной готовности).

В связи с вышеизложенным, было принято Постановление Правительства РФ от 03.04.2020 N 442 «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части», (далее – Постановление №442), в редакции Постановлений Правительства РФ от 06.06.2020 №830 и от 10.08.2020 №1203, которое регулирует порядок возврата денежных средств за отмененные (перенесенные) мероприятия.

На основании вышеназванных нормативных актов, в настоящее время действуют следующие правила возврата денежных средств на мероприятия, отмененные и перенесенные в связи с введением Режима повышенной готовности:

1) Согласно п. 3 Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 N 442:
«При отмене организацией исполнительских искусств проведения зрелищных мероприятий организация исполнительских искусств вправе предложить посетителю посетить то же или иное зрелищное мероприятие после отмены режимов либо возместить посетителю полную стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки».

2) Согласно п. 3.1. Согласно п. 3 Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 N 442:
«При переносе зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств вправе предложить посетителю посетить перенесенное зрелищное мероприятие по ранее приобретенному билету либо обменять ранее приобретенный посетителем билет на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие.
Ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие обменивается на билет, дающий право посетить перенесенное зрелищное мероприятие, дата и время которого были объявлены организацией исполнительских искусств на условиях, сопоставимых с условиями посещения мероприятия согласно билету, который обменивался на ваучер. Под условиями понимаются диапазон видимости и категория мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала) в рамках одного тарифа, ценовая категория билета, проведение мероприятия в том же населенном пункте (указанные условия учитываются в совокупности). В случае невозможности предоставить посетителю билет, дающий право посетить перенесенное зрелищное мероприятие, на условиях, сопоставимых с условиями посещения мероприятия согласно билету, который обменивался на ваучер, организацией исполнительских искусств предоставляется посетителю с его согласия билет, дающие право посетить перенесенное зрелищное мероприятие на лучших условиях (более высокая категория места) без взимания доплаты.

Обмен посетителю ранее приобретенного билета на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие осуществляется организацией исполнительских искусств по его инициативе:
- в день обращения посетителя об обмене билета на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу, которое может быть осуществлено посетителем не ранее даты отмены режимов повышенной готовности;
- в день обращения посетителя об обмене электронного билета на электронный ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие в организацию исполнительских искусств или к уполномоченному лицу с использованием сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", через который был оформлен и приобретен такой билет».

Таким образом, Постановление Правительства РФ от 03.04.2020 N 442, в период Режима повышенной готовности предусматривает возможность возврата денежных средств, уплаченных за билет, только в случае отмены проведения театрально-зрелищного мероприятия.

Обращаем Ваше внимание, что в соответствие с п. 1. ст.1, Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" (далее – Закон), отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, указанным Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В соответствии с ч.6 ст. 28 Закона требования потребителя об отказе от исполнения договора оказания услуг не подлежат удовлетворению в случае, если нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в том числе, постановления и решения органов исполнительной власти Российской Федерации, субъектов РФ.
В связи с изложенным, требования потребителя по возврату стоимости билетов при отказе от исполнения договора оказания услуг также не подлежат удовлетворению в период действия Режима повышенной готовности.

5.Отказ от предоставления гарантий.

5.1. ООО "КОСМОС" (cosmonavt.su) делает все возможное, чтобы обеспечить качественное предоставление услуг КЛИЕНТУ. Советы и информация, даваемые КЛИЕНТУ, не могут рассматриваться как гарантии.
5.1.1. ООО "КОСМОС" настоящим пунктом оферты информирует КЛИЕНТА о том, что VIP - столы № 1, 2, 18, 19, 20, 21, 32, 33, 51, 52, 53, 54, 55, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65 и 66 имеют ограниченную видимость.
5.2. КЛИЕНТ принимает на себя все возможные коммерческие риски, связанные с предоставлением им ошибочных или неточных данных при оформлении Заказа.
5.3. ООО "КОСМОС" (cosmonavt.su) не несет ответственности за неработоспособность каналов связи, с помощью которых КЛИЕНТ производит соединение с ООО «КОСМОС» (его официальным представителем).
5.4. ООО "КОСМОС" (cosmonavt.su) не несет ответственности за действия (бездействие) лиц, оказывающих КЛИЕНТУ услуги по предоставлению электронного почтового адреса, услуг связи, за качество таких услуг, а равно за работоспособность таких сервисов (услуг).
5.5. ООО "КОСМОС" (cosmonavt.su) не несет ответственности за любые убытки и моральный вред, понесенные Покупателем в результате ошибочного понимания или непонимания им информации о порядке оформления/оплаты Заказа, а также получения и использования Услуг.
5.6. ООО "КОСМОС" (cosmonavt.su) не несет ответственности за порчу, кражу или утерю билета. Утерянный или украденный билет восстановлению не подлежит. Испорченный билет подлежит восстановлению только в случае если его возможно идентифицировать.
5.7. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств СТОРОНАМИ по настоящему Договору. К ним относятся стихийные явления (землетрясения, наводнения и т.п.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, крупнейшие забастовки, эпидемии и т. п.), запретительные меры государственных органов (запрещение перевозок, валютные ограничения, международные санкции запрета на торговлю и т.п.). В течение этого времени стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из сторон принимает на себя свой риск последствия форс - мажорных обстоятельств.

6. Срок действия, порядок изменения условий и расторжения договора.

6.1. Стороны признают, что исполнение обязательств по настоящему Договору начинается с момента обращения в ООО "КОСМОС" (cosmonavt.su) или его подписания, и заканчивается при полном исполнении обязательств сторонами.
6.2. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении сторонами обязательств по настоящему Договору, решаются путем переговоров. В случае невозможности их устранения, СТОРОНЫ имеют право обратиться за судебной защитой своих интересов.

7. Прочие условия.

7.1. ООО "КОСМОС" (cosmonavt.su) не производит возврат денежных средств КЛИЕНТУ, за не использованные или утерянные КЛИЕНТОМ билеты и за Услуги оказанные КЛИЕНТУ.

8. Конфиденциальность

Федеральный закон РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» — федеральный закон, регулирующий деятельность по обработке (использованию) персональных данных.
8.1. Определения
Интернет проект www.cosmonavt.su (далее – URL, «мы») серьезно относится к вопросу конфиденциальности информации своих клиентов и посетителей сайта www.cosmonavt.su (далее – «вы», «посетители сайта»). Персонифицированной мы называем информацию, содержащую персональные данные (например: ФИО, логин или название компании) посетителя сайта, а также информацию о действиях совершаемых вами на сайте URL. (например: заказ посетителя сайта с его контактной информацией). Анонимными мы называем данные, которые невозможно однозначно идентифицировать с конкретным посетителем сайта (например: статистика посещаемости сайта).
8.2. Использование информации
Мы используем персонифицированную информацию конкретного посетителя сайта исключительно для обеспечения ему качественного оказания услуг и их учета. Мы не раскрываем персонифицированных данных одних посетителей сайта URL другим посетителям сайта. Мы никогда не публикуем персонифицированную информацию в открытом доступе и не передаем ее третьим лицам. Исключением являются лишь ситуации, когда предоставление такой информации уполномоченным государственным органам предписано действующим законодательством Российской Федерации. Мы публикуем и распространяем только отчеты, построенные на основании собранных анонимных данных. При этом отчеты не содержат информацию, по которой было бы возможным идентифицировать персонифицированные данные пользователей услуг. Мы также используем анонимные данные для внутреннего анализа, целью которого является развитие продуктов и услуг URL
8.3. Ссылки
Сайт www.cosmonavt.su может содержать ссылки на другие сайты, не имеющие отношения к нашей компании и принадлежащие третьим лицам. Мы не несем ответственности за точность, полноту и достоверность сведений, размещенных на сайтах третьих лиц, и не берем на себя никаких обязательств по сохранению конфиденциальности информации, оставленной вами на таких сайтах.
8.4. Ограничение ответственности
Мы делаем все возможное для соблюдения настоящей политики конфиденциальности, однако, мы не можем гарантировать сохранность информации в случае воздействия факторов находящихся вне нашего влияния, результатом действия которых станет раскрытие информации. Сайт www.cosmonavt.su и вся размещенная на нем информация представлены по принципу "как есть” без каких-либо гарантий. Мы не несем ответственности за неблагоприятные последствия, а также за любые убытки, причиненные вследствие ограничения доступа к сайту URL или вследствие посещения сайта и использования размещенной на нем информации.

9. Контакты

По вопросам, касающимся настоящей политики, просьба обращаться по адресу tickets@cosmonavt.su


ООО "КОСМОС", ИНН 7838054818